Siparişiniz onaylandıktan sonra web sitesi üzerinden değişiklik yapılamaz. Ancak müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek iptal veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Siparişin durumu kargo sürecine göre değerlendirilecek ve uygun olması halinde işleminiz hemen gerçekleştirilecektir.
En iyi deneyimi elde etmek için güncel bir tarayıcı (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari veya Edge) kullanmanız önerilir. Tarayıcınızda JavaScript özelliği aktif olmalı ve ekran çözünürlüğünüz en az 1024x768 piksel olmalıdır. Ayrıca mobil cihazlarda site tasarımı tamamen uyumlu olup hızlı ve güvenli bir şekilde çalışmaktadır.
Siparişleriniz veya destek talepleriniz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: musterihizmetleri@safarisepeti.com
Telefon: +90 505 913 11 67
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Ekibimiz, tüm sorularınıza hızlı ve çözüm odaklı yanıt vermektedir.
Siparişiniz iptal edildiğinde, ödemeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre otomatik olarak iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi genellikle 3 ila 7 iş günü arasında değişmektedir. Banka kartı veya havale ile yapılan ödemelerde ise iade süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz ödeme onayı alınmadan tamamlanmadığı sürece ürün sepetinizde yalnızca geçici olarak tutulur ve stok garantisi verilmez. Yoğun dönemlerde stoklar hızla tükenebileceğinden, beğendiğiniz ürünleri sepetinizde bekletmek yerine kısa süre içinde satın almanız önerilir.
Safari Sepeti sanal mağazada kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur. Online ödemeleriniz, SSL güvenlik sertifikasıyla korunur. Ayrıca dönemsel olarak sunulan taksit fırsatlarından da yararlanabilirsiniz.
Nadiren de olsa yoğun dönemlerde kargo firmaları kaynaklı gecikmeler yaşanabilir. Siparişinizin tahmini teslim tarihini “Hesabım > Siparişlerim” sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Beklenen sürede teslim edilmezse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Ekiplerimiz süreci sizin adınıza takip eder ve gerekli yönlendirmeyi sağlar.
Her sipariş tek bir teslimat adresine yönlendirilebilir. Farklı adreslere gönderim yapmak isterseniz, ayrı siparişler oluşturmanız gerekmektedir. Bu yöntem, her alıcının ürününü güvenli ve doğru biçimde teslim almasını sağlar.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği mümkündür. Bunun için müşteri hizmetleri ekibimizle en kısa sürede iletişime geçmelisiniz. Kargo sürecine giren siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen siparişler, stokta mevcutsa aynı gün kargoya verilir. 14:00 sonrası verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir. Tüm gönderiler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye’nin her yerine güvenli bir şekilde ulaştırılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Belirli bir sepet tutarının üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Kampanya dönemlerinde bu tutar değişiklik gösterebilir. Ücretsiz kargo sınırının altındaki alışverişlerde, sistem kargo ücretini otomatik olarak sepetinize yansıtır. Kargo ücretleri, gönderim yapılan il ve paket ağırlığına göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat sırasında paketi kargo görevlisinin önünde kontrol etmeniz önerilir. Üründe hasar, eksik veya yanlış gönderim varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın ve ürünü teslim almayın. Tutanak sonrası müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim veya iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla bir takip numarası gönderilir. Bu numarayı kullanarak kargo firmasının web sitesinden gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz. Ayrıca, “Hesabım > Siparişlerim” menüsünden de kargo durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.
Ürününüzü teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Hasar, eksiklik veya ezilme gibi durumlarda “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmeden ürünü teslim almayın. Tutanağı düzenledikten sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim veya iade sürecinizi kolayca başlatabilirsiniz.
Kargo firması adresinizi bulamadığında sizinle iletişime geçer. Eğer size ulaşılamazsa paket ilgili şubede 3 iş günü bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan kargolar iade edilir. Adres bilgilerinizin güncel olmasına dikkat etmeniz, bu tür aksaklıkların önüne geçecektir.
Kargonuzu teslim alacak kişi, sizin yerinize kimlik ibraz etmek kaydıyla ürünü teslim alabilir. Ancak güvenliğiniz için teslim alacak kişinin bilgilerini sipariş sırasında “Teslimat Notu” kısmında belirtmeniz önerilir.
Sanal mağazamızdan dilediğiniz adette ürün satın alabilirsiniz. Ancak bazı kampanya veya stok durumlarında adetsel sınırlamalar uygulanabilir. Bu sınırlamalar, stok yönetimi ve tüm müşterilerimize eşit hizmet verebilmek amacıyla yapılmaktadır. Sistem, kullanıcı deneyimini korumak ve olası suistimalleri önlemek için gerektiğinde otomatik kısıtlamalar koyabilir.
Safari Sepeti sanal mağaza yalnızca web sitesi üzerinden sipariş kabul etmektedir. E-posta, faks veya telefon aracılığıyla sipariş alınmamaktadır. Ancak online sipariş sırasında herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Safari Sepeti sanal mağazaya üye olmak tamamen ücretsizdir. Üyelik sayesinde özel indirimlerden, kampanyalardan ve kişiselleştirilmiş tekliflerden faydalanabilirsiniz. Üyelik bilgileriniz güvenli biçimde saklanır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Giriş ekranında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize yeni bir şifre oluşturma bağlantısı gönderebilirsiniz. Güvenliğiniz için eski şifrenizle aynı olmayan, güçlü bir parola belirlemeniz önerilir.
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Profilim” sayfasından kişisel bilgilerinizi, adreslerinizi ve iletişim tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz. Tüm değişiklikleriniz anında sistemde güncellenir. Verileriniz, KVKK kapsamında korunur.
Bu durum genellikle tarayıcı önbelleği veya oturum zaman aşımından kaynaklanır. Tarayıcı çerezlerini temizleyip sayfayı yenileyerek tekrar giriş yapabilirsiniz. Sorun devam ederse teknik ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Üyelik hesabınız size özeldir ve güvenlik nedeniyle paylaşılması önerilmez. Her kullanıcı kendi hesabını oluşturmalıdır. Bu sayede kişisel bilgileriniz, ödeme geçmişiniz ve adres verileriniz güvende kalır.
Şu anda Safari Sepeti’ne web sitemiz üzerinden tüm cihazlardan erişebilirsiniz. Mobil uyumlu tasarım sayesinde telefon ve tabletlerden rahatça alışveriş yapabilirsiniz. İlerleyen süreçte, mobil uygulama duyurusu resmi kanallarımızda paylaşılacaktır.
Safari Sepeti’nin resmi sanal mağazası, fiziksel mağazalarda bulunan ürünlerin yanı sıra yalnızca çevrim içi platforma özel fırsat ve ürünleri de sunar. Kullanıcılarımız güvenli ödeme, hızlı teslimat ve özel kampanyalardan yararlanabilir. Tüm ürünler orijinal olup üretici garantisi altındadır. Ayrıca yalnızca online mağazamıza özel indirimler ve sezonluk fırsatlar müşterilerimize sunulmaktadır.
Paylaştığınız kişisel bilgiler, sizlere özel kampanyalar sunmak, siparişlerinizi doğru şekilde işlemek ve hizmet kalitemizi artırmak amacıyla kullanılmaktadır. Verileriniz yalnızca yasal gereklilikler ve hizmet sunumu için gerekli durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Safari Sepeti, bilgilerinizin gizliliğini korumak için tüm teknik ve idari tedbirleri alır.
E-posta veya SMS yoluyla aldığınız haber bültenlerinden çıkmak için hesabınıza giriş yapıp Profil bölümündeki “Kampanyalardan haberdar olmak istiyorum” kutusunun işaretini kaldırabilirsiniz. Ayrıca her gönderinin alt kısmında yer alan “Abonelikten çık” bağlantısını tıklayarak da üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz. İptal işleminizden sonra size herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmeyecektir.
Tüm ödeme işlemleri SSL güvenlik sertifikası ile şifrelenerek yapılır. Safari Sepeti hiçbir şekilde kredi kartı veya banka bilgilerinizi sistemlerinde saklamaz. Ödemeler, anlaşmalı bankaların güvenli altyapısı üzerinden işlenir. Bu sayede tüm işlemleriniz güvenli bir şekilde gerçekleştirilir.
Kişisel verileriniz yalnızca yasal gereklilikler ve hizmet sunumu için zorunlu durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılır. Tüm paylaşımlar, gizlilik sözleşmeleri kapsamında ve KVKK’ya uygun şekilde yapılır. Safari Sepeti, verilerinizi ticari amaçlarla satmaz veya izinsiz paylaşmaz.
Sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek için çerezler kullanılmaktadır. Dilerseniz tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir, engelleyebilir veya çerez kullanımına izin verebilirsiniz. Ancak çerezleri devre dışı bırakmak, bazı site işlevlerinin kısıtlanmasına neden olabilir.
Evet. KVKK kapsamında dilediğiniz zaman kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Bunun için musterihizmetleri@safarisepeti.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Talebiniz yasal süreler içinde işleme alınacaktır.
Temel site işlevlerinin çalışabilmesi için bazı zorunlu çerezlerin aktif olması gerekir. Ancak analiz veya pazarlama amaçlı çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan devre dışı bırakabilirsiniz. Bu durum site performansını kısmen etkileyebilir.
Safari Sepeti, bilgi güvenliğini sağlamak amacıyla gelişmiş yazılım, güvenlik duvarı ve veri şifreleme yöntemleri kullanır. Ayrıca, yalnızca yetkili personel verilerinize erişebilir. Tüm işlemler, ulusal ve uluslararası gizlilik standartlarına uygun şekilde yürütülür.
Safari Sepeti sanal mağazada hesap oluşturmak, alışveriş deneyiminizi kişiselleştirir ve hızlandırır. Üyelik size şu avantajları sağlar:
- - Siparişlerinizi daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
- - Teslimat adreslerinizi ve ödeme bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.
- - Favori ürünlerinizi listeleyebilir ve paylaşabilirsiniz.
- - Üyelere özel kampanya ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz.
- - Sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir ve kargo durumunuzu takip edebilirsiniz.
Üyelik hesabınızla sistem size özel öneriler ve kampanyalar sunar.
Evet. Hesabınızı kalıcı olarak silmek veya geçici olarak dondurmak için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Hesap silme işlemi talebinizden itibaren en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanır. Hesap silindikten sonra tüm kayıtlı verileriniz KVKK kapsamında kalıcı olarak silinir.
Şu anda Safari Sepeti hesabınız yalnızca safarisepeti.com üzerinde kullanılabilir. Ancak ilerleyen dönemlerde sosyal medya hesaplarıyla hızlı giriş özelliği eklendiğinde, mevcut hesabınızı bu platformlarla entegre edebilirsiniz.
Profilinizde iletişim izinlerinizi aktif hale getirerek kampanya ve promosyonlardan ilk siz haberdar olabilirsiniz. Ayrıca sık alışveriş yapan müşterilerimiz, puan sistemi ve özel indirim programları kapsamında ekstra avantajlardan faydalanabilir.
Evet. Safari Sepeti, kullanıcı bilgilerinin korunması için uluslararası güvenlik standartlarına uygun sistemler kullanır. Tüm veriler SSL ile şifrelenir ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. KVKK gereği verileriniz sadece hizmet amacıyla işlenir.
Güvenliğiniz için şifrenizi belirli aralıklarla değiştirmeniz önerilir. Şifreniz en az 8 karakterden oluşmalı ve harf, rakam ve özel karakter içermelidir. Aynı şifreyi farklı platformlarda kullanmamak da önemlidir.