Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen siparişler, stokta mevcutsa aynı gün kargoya verilir. 14:00 sonrası verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir. Tüm gönderiler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye’nin her yerine güvenli bir şekilde ulaştırılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Belirli bir sepet tutarının üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Kampanya dönemlerinde bu tutar değişiklik gösterebilir. Ücretsiz kargo sınırının altındaki alışverişlerde, sistem kargo ücretini otomatik olarak sepetinize yansıtır. Kargo ücretleri, gönderim yapılan il ve paket ağırlığına göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat sırasında paketi kargo görevlisinin önünde kontrol etmeniz önerilir. Üründe hasar, eksik veya yanlış gönderim varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın ve ürünü teslim almayın. Tutanak sonrası müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim veya iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla bir takip numarası gönderilir. Bu numarayı kullanarak kargo firmasının web sitesinden gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz. Ayrıca, “Hesabım > Siparişlerim” menüsünden de kargo durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.
Ürününüzü teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Hasar, eksiklik veya ezilme gibi durumlarda “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmeden ürünü teslim almayın. Tutanağı düzenledikten sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim veya iade sürecinizi kolayca başlatabilirsiniz.
Kargo firması adresinizi bulamadığında sizinle iletişime geçer. Eğer size ulaşılamazsa paket ilgili şubede 3 iş günü bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan kargolar iade edilir. Adres bilgilerinizin güncel olmasına dikkat etmeniz, bu tür aksaklıkların önüne geçecektir.
Kargonuzu teslim alacak kişi, sizin yerinize kimlik ibraz etmek kaydıyla ürünü teslim alabilir. Ancak güvenliğiniz için teslim alacak kişinin bilgilerini sipariş sırasında “Teslimat Notu” kısmında belirtmeniz önerilir.